1.電話咨詢(xún)，客戶(hù)上門(mén)咨詢(xún)，客服會(huì)對(duì)每日接待新客戶(hù)時(shí)，會(huì)對(duì)每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行記錄登記。并對(duì)客戶(hù)就公司情況做簡(jiǎn)單介紹。
2.免費(fèi)上門(mén)勘察場(chǎng)地，免費(fèi)做樣板，并登記記錄。1-2個(gè)工作日?qǐng)?bào)價(jià)。
3.充分了解客戶(hù)的需求，盡量滿(mǎn)足您的意愿。
4.施工報(bào)價(jià)，客戶(hù)無(wú)意見(jiàn)，簽訂公司施工合同。
5.公司于客戶(hù)簽訂的合同一式兩份，客戶(hù)，財(cái)務(wù)部各一份。交給客戶(hù)的施工合同，合同附件。施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)后，客戶(hù)需支付合同總造價(jià)的30%。工程過(guò)半或者工期過(guò)半之后支付合同總造價(jià)的60%，竣工驗(yàn)收完畢后支付合同余款（保證金除外）。
6.建立客戶(hù)工程檔案，公司的工程統(tǒng)計(jì)員將把您的檔案編號(hào)，建立客戶(hù)工程檔案，填寫(xiě)工程資料明細(xì)。客服人員會(huì)及時(shí)完善《客服管理檔案》。以便為客戶(hù)做好服務(wù)。
7.施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)應(yīng)按管理部門(mén)的規(guī)定，營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本，項(xiàng)目經(jīng)理照片。
8.工程中，客服在各階段驗(yàn)收后電話訪問(wèn)客戶(hù)，并做記錄，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題須在24小時(shí)內(nèi)解答。在施工現(xiàn)場(chǎng)，施工現(xiàn)場(chǎng)展示欄內(nèi)有客戶(hù)意見(jiàn)交流薄，客戶(hù)可將施工中的意見(jiàn)寫(xiě)在上面。
9.工程中客戶(hù)提出的任何要求，請(qǐng)與經(jīng)理直接聯(lián)系，每一項(xiàng)變更，均須填寫(xiě)《工程變更單》為了保護(hù)客戶(hù)的利益，請(qǐng)客戶(hù)不要與現(xiàn)場(chǎng)人員直接磋商。
10.經(jīng)理應(yīng)在竣工前，填寫(xiě)《竣工結(jié)算單》，驗(yàn)收時(shí)交予客戶(hù)。
11.竣工驗(yàn)收合格,客戶(hù),項(xiàng)目經(jīng)理,質(zhì)檢員在《竣工驗(yàn)收單》上簽字。
12.保修期內(nèi)，由客服安排設(shè)計(jì)師電話回訪客戶(hù)一次，質(zhì)檢員電話回訪客戶(hù)一次。保修期內(nèi)，公司將邀請(qǐng)客戶(hù)參加《客戶(hù)交流會(huì)》。
